Sie glauben, ein systematisches Kundenbeziehungsmanagement ist nur für große Unternehmen sinnvoll? Dann ist Umdenken gefragt!
Bei uns erfahren Sie, wie auch kleine Unternehmen von einer kundenzentrierten Strategie profitieren können und warum es an der Zeit ist, diese zu definieren. Entdecken Sie, wie Sie durch gezieltes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Ihre Bindung zu Kunden stärken und nachhaltiges Wachstum fördern können. Ob Produktverkauf, Dienstleistungen oder Abonnements – wir beleuchten, welche Funktionalitäten für welche Geschäftsmodelle von Bedeutung sind.
Von der Kundenanalyse, über die Marketingplanung bis zur individuellen Kundeninteraktion: der Markt der Softwarelösungen ist komplex und verwirrend. Wir geben Ihnen einen Überblick, welche digitalen Lösungen auf dem Markt verfügbar sind, um Ihre CRM-Strategie zu unterstützen. Und wir zeigen Ihnen die entscheidenden Fragen auf, die Sie sich stellen müssen, um eine passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

• Warum auch kleine Unternehmen von einer klaren CRM-Strategie profitieren können
• Gezielte Effizienzsteigerung durch den Einsatz von Tools
• Welche Tools passen zu welchen Unternehmenstypen und Geschäftsmodellen?
• Übersicht an Tools für CRM und Kundenbeziehungsmanagement
• Auswahlkriterien zur Entscheidung für Lösungen und Tools

• Kenntnis über eigene wichtige CRM-Funktionalitäten und Tools
• Möglichkeit eines fundierten Auswahlprozesses

• Hinweis: im Rahmen des Vortrags wird ein Überblick über mögliche Tool-Kategorien für verschiedene CRM-Funktionsbereiche gegeben. Dabei werden ggf. auch einzelne Softwarelösungen zur besseren Einordnung genannt. Es werden aber keine spezifischen Tool-Empfehlungen gegeben. Auch eine datenschutzrechtliche Betrachtung einzelner Tools ist im Rahmen des Vortrages nicht möglich.